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客戶服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾書

公司全體員工多年來致力于貫徹ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn),建立了完善的質(zhì)量保證體系。遵循“技術(shù)求精、質(zhì)量求高、服務(wù)求優(yōu)、效益求好”的質(zhì)量方針,公司引進(jìn)了一批先進(jìn)的精密加工設(shè)備,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),注重規(guī)范化,科學(xué)化,現(xiàn)代化管理,始終堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一" 的宗旨,按用戶要求發(fā)展開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料及元器件采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝防護(hù)和交付、售后服務(wù)等全過程處于受控狀態(tài),保證按質(zhì)、按期交貨,為顧客提供可靠的高精度過濾器設(shè)備和滿意的服務(wù)。

我公司誠懇地對用戶保證:
A、嚴(yán)格按照合同要求,提供符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品;
B、嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠重量;
C、按合同規(guī)定向用戶提供有關(guān)技術(shù)資料并做到按時(shí)交貨;
D、本市范圍內(nèi)用戶做到24小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場,外省市48小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場,做到服務(wù)有效;
E、產(chǎn)品自出廠之日起一年內(nèi)屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的返工、返修一律無償服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)管理

為確保產(chǎn)品售后服務(wù),公司編制了服務(wù)程序。售后服務(wù)規(guī)定,要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠懇、耐心、細(xì)致、周到、及時(shí)地為用戶服務(wù),并且成立了售后服務(wù)部。一般的售后服務(wù);當(dāng)前接到電話,即安排人員到現(xiàn)場服務(wù),解決各種問題。緊急或特殊的服務(wù):當(dāng)天接到服務(wù)電話本市保證在3小時(shí)內(nèi)(外省市12小時(shí)之內(nèi))趕到現(xiàn)場解決問題,確保用戶用電正常。服務(wù)人員在完成所有的服務(wù)項(xiàng)目后,還應(yīng)寫“公司產(chǎn)品售后服務(wù)反饋單”,寫明反饋內(nèi)容,解決滯留問題的措施,并請用戶確認(rèn),驗(yàn)收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。

產(chǎn)品保質(zhì)期為一年,在保質(zhì)期內(nèi),非用戶原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題,實(shí)行無償包修。因用戶使用、保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,實(shí)行終身制酌情收費(fèi)。對產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修,實(shí)行有償收費(fèi)服務(wù)(僅收元件費(fèi))。

免費(fèi)維修期的承諾
A、對本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)行后保質(zhì)期為一年。在保質(zhì)期內(nèi),非用戶原因造成的質(zhì)量問題,實(shí)行無償包修或更換。
B、對因用戶責(zé)任造成的設(shè)備損壞,供方有優(yōu)先及最優(yōu)惠價(jià)格提供配件和維修的義務(wù)。
C、公司長期提供設(shè)備易損件或提供易損件供應(yīng)商名單的義務(wù)。
D、公司為客戶提供免費(fèi)的運(yùn)維培訓(xùn)。
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